Pour ce faire, la/le réceptionniste doit :
- Maîtriser et gérer les appels téléphoniques (communiquer, planifier, réaliser)
- Fixer les rendez-vous du patient
- Enregistrer l’arrivée des patients
- Maîtriser la centrale téléphonique
- Gérer les RDV en ligne via DOCTENA et les demandes via nos différentes adresses mail
- Gérer les no-shows et les appels « recall »
- Enregistrer les changements d’adresse des patients
- Gérer la salle d’attente
- Positionner un patient pour la prise de radiographies (aide croisée avec les assistantes)
- Effectuer le classement nécessaire des dossiers
- Dépouiller et gérer la distribution du courrier entrant et sortant
- Effectuer la gestion journalière courante et intérimaire en cas d’absence d’une collègue du secteur Réception dans un autre cabinet
- Capacité à intégrer / satisfaire les besoins des parties prenantes
- Travail en conformité avec la politique RGPD, avec la charte RGPD signée des employés, et avec les règles de protections informatiques et physiques des données
- Assurer la gestion de la caisse
- Emettre de la petite facturation
- Connaissance informatique et Pack Office
Avantages
- Formation ou expérience en tant qu'assistant(e) orthodontique
- Préparation du fauteuil orthodontique
- Préparation des matériels et instruments orthodontiques
- Appel patient en salle d'attente
- Prise de photos
- Travail à 4 mains
Softskills
- flexibilité horaire
- flexibilité sectorielle et polyvalence
- proactivité et capacité à anticiper
- conscience professionnelle
- capacité à prendre des initiatives
- multitasking et capacité à 'jongler' entre plusieurs tâches
- capacité à prioritiser et gérer productivement son temps
- facilité de communication avec les patients
- capacité à travailler en équipe
- capacité à 'se remettre en question' pour progresser
- présentation soignée et conformité avec le modèle SBAM
Formation et/ou expérience en ORTHODONTIE
Langues exigées:
- Parler et rédiger: Français et Anglais
- Connaissances souhaitées: Allemand et Luxembourgeois
Procurer un sentiment de bien-être au patient, selon notre Crédo :
“We want to make you happier”
