RESPONSABILITÉS
- Conseiller et assister les utilisateurs finaux, assurer le suivi et proposer des solutions techniques
- Effectuer les analyses de niveau 1 et 2 en vue de la résolution des incidents et documenter leur cause et leur prise en charge
- Assurer la création et la mise à jour de la documentation technique, procédurale et fonctionnelle relative aux activités assurées par l’équipe IT
- Assurer les présences et support on-site
- Collaborer et assurer le suivi avec les fournisseurs externes dans le cadre des activités de support, de maintenance ou de correction de niveau 1 et 2
- Réaliser la gestion de parcs matériels de réseaux, garantir leur fonctionnement et leur sécurité
COMPÉTENCES REQUISES
- Expérience dans les domaines du support applicatif de niveau 1 et 2
- Forte orientation clientèle et sens du service accru
- Esprit analytique, orienté solution
- Solidaire, sens du partage et faculté à collaborer en équipe
- Bon communicateur, tant écrit que parlé
- Maîtrise du luxembourgeois, du français et de l’allemand
- Compétences dans des langages de programmation et/ou gestion de bases de données constituent un avantage (SQL, Python, JavaScript….)
MINIMUM REQUIS EDUCATION
- Bac Obtenu
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES
- 0 années ou plus
NOUS OFFRONS
- Ce poste tombe sous le champ de la Convention Collective de Travail SAS
