Tâches
• Assurer la gestion opérationnelle de la structure
• Maintenir des échanges réguliers avec les partenaires du secteur hospitalier et services sociaux
• Piloter la mise en œuvre du projet innovant « court séjour »
• Répondre aux demandes et besoins des clients et de leurs proches afin de garantir leur satisfaction et leur bien-être : suivi de l’état de santé, accompagnement post-séjour, gestion des réclamations et résolution des situations conflictuelles
• Veiller au respect des valeurs de l’entreprise
• Représenter la structure auprès des clients, des partenaires externes et au sein des instances de SERVIOR
• Garantir le respect du budget et procédures internes, du reporting des indicateurs clés
• Assurer le suivi et l’élaboration des indicateurs de qualité et de gestion des risques, et mettre en œuvre les procédures de contrôle
Exigences
• Titulaire d'un diplôme d’infirmier gradué, BTS en profession de santé, complété par un Master en gestion d’entreprise, en management des organisations de santé ou par toute formation équivalente
• Expérience professionnelle confirmée d'au moins 8 ans, dont plusieurs années dans des fonctions de coordination ou de gestion dans le secteur des aides et soins
• Très bonne maîtrise du cadre légal, et règlementaire du secteur
• Profil proactif, rigoureux, doté d'un sens aigu des priorités et de solides capacités d'organisation et gestion du personnel
• Solides compétences en management d’équipe, conduite de projets, planification stratégique et gestion administrative
• Maîtrise courante des langues luxembourgeoise, française et allemande
• Maîtrise des outils informatiques courants
• Excellent sens du service client, doté d'une approche respectueuse et motivante envers l'entourage
