Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c’est intégrer le leader des Réseaux d’Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd’hui plus de 2.000 collaborateurs, accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.
Pour notre Service Informatique au sein de l'Administration Centrale, nous recherchons
un Agent Helpdesk Niveau 1 (m/f/d) | CDI, 40h
Interlocuteur de première ligne auprès de vos collègues des autres services et Centres d’aide et de soins, vos responsabilités seront :
- Assurer le suivi des incidents/demandes reçus par téléphone et email
- Apporter un support de 1er niveau pour toute question fonctionnelle et technique de nos applications métiers (outils de planification, dossiers de soins, etc.)
- Définir urgence et priorité de chaque incident et demande
- Documenter clairement les incidents et demandes
- Résoudre ou escalader aux équipes compétentes
- Rédiger des procédures et documentation
- Installation et maintenance de postes de travail, téléphonie fixe et téléphonie mobile
Votre profil :
- Etre titulaire d’un DAP ou d’un certificat de fin d’études de l’enseignement moyen
- Avoir une première expérience similaire réussie au niveau IT
- Maîtriser obligatoirement le français, l'allemand et le luxembourgeois, l’anglais étant un atout
- Posséder des connaissances dans les systèmes d’exploitation Microsoft Windows et la suite MS Office. Des connaissances en MS Office 365 et Azure seront considérées comme un atout
- Disposer de grandes capacités d’écoute et de communication avec vos interlocuteurs, principalement avec les différents services internes
- Être orienté service client, proactif et réactif
- Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant d’un bon esprit d’équipe
- Savoir prioriser dans un environnement changeant afin d’atteindre vos objectifs
- Détenir un permis de conduire
Notre Offre :
- Un contrat à durée indéterminée à temps plein
- Une rémunération attractive calculée suivant la CCT-SAS en vigueur dans la limite d’une carrière C3, 34 jours de congé/an
- La possibilité de télétravail conformément aux dispositions légales en vigueurs dans votre pays de résidence
- Faire partie d’une Fondation reconnue pour ses normes de qualité élevées et son esprit innovant
- Pouvoir se développer grâce aux formations
- Intégrer une équipe multidisciplinaire, multiculturelle et bienveillante avec un support mutuel inconditionnel
Vous souhaitez valoriser votre parcours professionnel en rejoignant notre structure de personnes au service de personnes ?
Adressez votre candidature via notre site internet : www.shd.lu/Jobs/Offres-d’emploi
Toute candidature sera traitée dans la stricte confidentialité. Veuillez noter qu'un extrait de casier judiciaire (bulletin 3) vous sera demandé.
