Agent Helpdesk Niveau 1 (m/f/d) - Administration Centrale

Stëftung Hëllef Doheem
Localité Luxembourg
Type de poste Durée indéterminée Temps plein
Catégorie Informatique Administration/Secrétariat Soins à domicile
AS-TI-ADM

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Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c’est intégrer le leader des Réseaux d’Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd’hui plus de 2.000 collaborateurs, accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.

Au sein de l'Administration Centrale, nous recherchons

un Agent Helpdesk Niveau 1 (m/f/d) | 40h, CDI

Interlocuteur de première ligne auprès de vos collègues des autres services et Centres d’aide et de soins, vos responsabilités seront :

  • Assurer le suivi des incidents/demandes reçus par téléphone et email
  • Apporter un support de 1er niveau pour toute question fonctionnelle et technique de nos applications métiers (outils de planification, dossiers de soins, etc.)
  • Définir urgence et priorité de chaque incident et demande
  • Documenter clairement les incidents et demandes
  • Résoudre ou escalader aux équipes compétentes
  • Rédiger des procédures et documentation
  • Installation et maintenance de postes de travail, téléphonie fixe et téléphonie mobile

Votre profil

  • Etre titulaire d’un diplôme de fin d’études secondaires
  • Avoir une première expérience similaire réussie
  • Maîtriser obligatoirement le français, l'allemand et le luxembourgeois, l’anglais étant un atout
  • Posséder des connaissances dans les systèmes d’exploitation Microsoft Windows et la suite MS Office. Des connaissances en MS Office 365 et Azure seront considérées comme un atout
  • Disposer de grandes capacités d’écoute et de communication avec vos interlocuteurs, principalement avec les différents services internes
  • Être orienté service client, proactif et réactif
  • Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant d’un bon esprit d’équipe
  • Savoir prioriser dans un environnement changeant afin d’atteindre vos objectifs
  • Détenir un permis de conduire

Notre offre

  • Un contrat à durée indéterminée à temps plein
  • Une rémunération attractive calculée suivant la CCT-SAS en vigueur dans la limite d’une carrière C3, 34 jours de congé/an
  • La possibilité de télétravail conformément aux dispositions légales en vigueurs dans votre pays de résidence
  • Faire partie d’une Fondation reconnue pour ses normes de qualité élevées et son esprit innovant
  • Pouvoir se développer grâce aux formations
  • Intégrer une équipe multidisciplinaire, multiculturelle et bienveillante avec un support mutuel inconditionnel

Vous souhaitez valoriser votre parcours professionnel en rejoignant notre structure de personnes au service de personnes ?

Adressez votre candidature avec CV, lettre de motivation, diplôme(s), via notre site internet : www.shd.lu/Jobs ou via e-mail : [email protected]

En cas d'embauche un extrait récent du casier judiciaire (bulletin 3) vous sera demandé.

Toute candidature sera traitée dans la stricte confidentialité.

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48a, avenue Gaston Diderich
L-1420 Luxembourg
Contact
Service Ressources Humaines Recrutement
Téléphone +352 40 20 80 - 6690

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