Un employé de relation clients (M/F/D) - Service « relation client » - Luxembourg-Ville / CDI / 40h (Réf: 2829)

Croix-Rouge luxembourgeoise
Job location: L-1840 Luxembourg
Job type: Permanent contract Full time
Category: Other jobs
2829

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Un employé de relation clients (M/F/D) – référence : 2829

pour son service « relation client » à Luxembourg-Ville en CDI à 40 h/semaine.

 

Missions:

  • Assurer un accueil téléphonique de qualité des clients ou de leurs proches
  • Assurer une écoute active du client et en recueillant les besoins qu’il exprime
  • Renseigner le client sur les prestations/tarifs du réseau Help y compris les solutions Help24
  • Orienter le client vers le service adéquat en fonction de sa demande et de sa situation
  • Travailler en étroite collaboration avec le service Qualité afin d’assurer un suivi relation-clients
  • Procéder à l’enregistrement de feed back (insatisfactions, plaintes, compliments…) formulés par les clients et en assurer le suivi si nécessaire
  • Assurer un reporting régulier des demandes et besoins formulés par les clients, les familles ou partenaires afin d’identifier les opportunités d’amélioration et mener le cas échéant les actions visant à corriger les dysfonctionnements

 

Profil:

  • Diplôme d’aptitude professionnelle minimum requis
  • Expérience professionnelle supérieure à 5 ans
  • Excellente connaissance du secteur de l’aide et soins et du réseau Help
  • Bonne connaissance de l’environnement sanitaire et social au Luxembourg
  • Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise ; La connaissance du portugais ou de toute autre langue est considérée comme un atout
  • Maîtrise de MS Office
  • Compétences en communication et sens du relationnel développé
  • Sens des priorités, capacité à gérer les urgences et les situations de stress
  • Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
  • Bonnes capacités de médiation de situations potentiellement complexes

 

En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.

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