Chargé de Direction - Help24 (M/F/D) / CDI / 40h (Réf:2756)

Job type: Permanent contract Full time
Category: Managment/Human Resources
2756

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Le réseau d’aides et de soins Help s’engage aux côtés de ses patients depuis 1998 sur tout le territoire du Grand-Duché. Les clients et leurs proches sont pris en charge et accompagnés 7j/7 et 24h/24. Parmi ses activités, Help compte 22 antennes de soins à domicile, 8 centres de jour, 4 logements encadrés, 6 clubs senior, un service d’activités et loisirs et Help24, système d’appel et d’assistance.

En intégrant nos services, vous rejoindrez une équipe dynamique et professionnelle, à l’écoute, respectueuse et engagée chaque jour pour apporter les meilleures réponses aux besoins des clients.  Soucieux de la satisfaction et du bien-être des collaborateurs, le réseau Help vous proposera un parcours de formation pour favoriser votre développement individuel tout au long de votre carrière. N’hésitez plus et rejoignez-nous !

 

Le réseau HELP recherche

Un chargé de Direction – Help24 (M/F/D) – référence : 2756

pour son service Help24 à Luxembourg-Ville en CDI à 40h semaine

 

Missions:

  • Assurer la gestion et le développement du dispositif Help24
  • Assurer la coordination avec les différents acteurs (fournisseurs, clients, équipes d’intervention, communes …)
  • Comprendre et recenser les besoins en géronto-technologies de nos clients (conseils, formation et sensibilisation) et développer avec nos 22 antennes des solutions et services adaptés  
  • Etre force de proposition pour le développement de Help24 auprès des différents comités et des partenaires
  • Mettre en place des outils de pilotage et de reporting (définition des objectifs, des KPI…)
  • Analyser les différentes actions menées et suivre un processus d’amélioration continue
  • Coordonner l’équipe Helpdesk qui fonctionne 24/7, ainsi que les équipes accueil et Back Office
  • Faire de la veille dans le domaine de la sécurité à la personne et proposer des solutions innovantes pour personnes âgées, malades ou handicapées
  • Suivre les partenariats existants et en développer de nouveaux

 

Profil:

  • Vous êtes au minimum détenteur d’un diplôme, luxembourgeois ou étranger de fin d’études secondaires
  • Vous avez au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans la gestion d’équipes et de projets
  • Vous êtes à l’aise avec Excel et vous avez des bonnes capacités de rédaction
  • Vous aimez coordonner, réunir, et motiver vos équipes
  • Vous présentez avec facilité devant du public
  • Vous résistez au stress en cas de crise
  • Vous avez une bonne connaissance des attentes des personnes âgées, malades ou handicapées
  • Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et/ou la géronto-technologie
  • Vous faites preuve d’autonomie et de prise d’initiative
  • Vous avez le sens des responsabilités, une aisance relationnelle et savez faire preuve de diplomatie
  • Vous disposez d’un bon esprit d’entreprenariat et savez convaincre et motiver
  • Vous maîtrisez les langues luxembourgeoise, française et allemande
  • L’expérience dans le secteur social, sanitaire ou gérontologique est un vrai atout

 

En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.

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44, boulevard Joseph II
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