IT Service Delivery & Quality Manager (M/F/D) - CDI TEMPS PLEIN

Hôpitaux Robert Schuman
Arbeitsort: Luxembourg
Stellenart: Festanstellung Vollzeit
Kategorie: IT

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Fortement ancrés dans le paysage hospitalier luxembourgeois, les Hôpitaux Robert Schuman S.A. avec environ 310 médecins sous statut libéral et plus de 2300 salariés recherchent dans le cadre du renforcement de leurs équipes informatique un(e) :


Vos missions :

Nous recherchons un(e) Service Delivery & Quality Manager motivé(e) et opérationnel(le) pour contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service du département des systèmes d’information (DSI). Cette position stratégique vise à optimiser les processus et à garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs, tout en participant directement aux opérations quotidiennes au sein de notre Desktop Service.

 

Vous évaluerez et surveillerez la gestion des tickets dans Jira, avec pour objectif d’améliorer la qualité du service offert aux utilisateurs, en veillant à des demandes documentées et précises avant leur escalade.
Vous identifierez et analyserez les problèmes récurrents, en proposant des solutions concrètes pour minimiser leur impact.
Vous documenterez et standardiserez les procédures et bonnes pratiques, en mettant l’accent sur la satisfaction des utilisateurs.
Vous optimiserez le support Level 1, en formant et en accompagnant l’équipe pour résoudre un maximum de tickets dès le premier contact
Vous participerez activement aux opérations quotidiennes, notamment en intervenant directement pour résoudre des tickets critiques
Vous assurerez l’installation, la maintenance et le déploiement du parc informatique (ordinateurs, laptops, appareils mobiles, logiciels) conformément aux directives établies
Vous collaborerez avec les équipes Level 2 et Level 3 pour fluidifier les escalades et améliorer continuellement les processus internes
Vous fournirez des rapports réguliers sur les performances, identifierez les axes d’amélioration et proposerez des plans d’action pour maintenir un service de haute qualité
Vous participerez aux permanences et activités du Service Desk afin de rester à l’écoute des besoins des utilisateurs
Vous contribuerez à la veille technologique et à la gestion du cycle de vie des équipements et applications, en intégrant les évolutions nécessaires


Votre profil :

Bachelor en informatique ou équivalent, avec une expérience significative dans des environnements grands comptes et/ou hospitaliers
Expertise confirmée dans la gestion d’équipes de support IT, particulièrement dans des environnements complexes
Connaissances solides en solutions micro-informatiques, bureautiques, internet, ainsi qu’en équipements mobiles et audiovisuels
Expérience en évaluation et amélioration de la qualité des services informatiques, incluant l’analyse de processus et la mise en œuvre de solutions
Solides connaissances du cadre ITIL pour une gestion efficace des services
Sens du service, autonomie et excellente organisation
Compétences éprouvées en communication, collaboration et analyse, avec un esprit d’anticipation et de synthèse
Adaptabilité, flexibilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant
Maîtrise du français et/ou de l’allemand et/ou du luxembourgeois, avec un anglais professionnel requis

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